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Título
Text copied to clipboard!Representante de Cuentas de Pacientes
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Cuentas de Pacientes dedicado y organizado para unirse a nuestro equipo en el sector de la salud. El candidato ideal será responsable de gestionar las cuentas de los pacientes, asegurando la precisión en la facturación, el procesamiento de pagos y la resolución de consultas relacionadas con los estados de cuenta. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, atención al detalle y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y orientado al paciente.
El Representante de Cuentas de Pacientes actúa como enlace entre los pacientes, el personal médico y los departamentos de facturación, garantizando que todas las transacciones financieras se manejen de manera eficiente y conforme a las políticas de la organización. Entre sus funciones principales se encuentran la revisión y verificación de la información de seguros, la gestión de reclamaciones, la explicación de cargos a los pacientes y la asistencia en la resolución de disputas de facturación.
Además, este profesional debe mantener registros precisos y actualizados, colaborar con otros departamentos para resolver discrepancias y proporcionar un servicio al cliente excepcional. La confidencialidad y el cumplimiento de las normativas de privacidad son fundamentales en este rol, así como la capacidad de manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
El Representante de Cuentas de Pacientes también participa en la mejora continua de los procesos administrativos, identificando oportunidades para optimizar la eficiencia y la satisfacción del paciente. Se espera que el candidato seleccionado tenga experiencia previa en entornos de salud o administrativos, conocimientos básicos de contabilidad y manejo de sistemas informáticos relacionados con la gestión de cuentas.
Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades administrativas sólidas y deseas contribuir al bienestar de los pacientes facilitando sus procesos financieros, te invitamos a postularte para esta posición clave en nuestro equipo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar cuentas y estados financieros de pacientes.
- Procesar pagos, facturación y cobros.
- Verificar información de seguros y cobertura.
- Resolver consultas y disputas de facturación.
- Mantener registros precisos y actualizados.
- Colaborar con otros departamentos para resolver discrepancias.
- Explicar cargos y procedimientos financieros a los pacientes.
- Cumplir con normativas de privacidad y confidencialidad.
- Participar en la mejora de procesos administrativos.
- Atender llamadas y correos relacionados con cuentas de pacientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en administración o atención al cliente.
- Conocimientos básicos de contabilidad y facturación.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar información confidencial.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Orientación al detalle y organización.
- Empatía y habilidades interpersonales.
- Capacidad para resolver problemas y conflictos.
- Disponibilidad para trabajar en equipo.
- Conocimiento de normativas de salud y privacidad (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en gestión de cuentas de pacientes?
- ¿Cómo maneja situaciones difíciles con pacientes insatisfechos?
- ¿Está familiarizado con sistemas de facturación médica?
- ¿Qué estrategias utiliza para mantener la precisión en los registros?
- ¿Cómo asegura la confidencialidad de la información del paciente?
- ¿Ha trabajado con seguros médicos anteriormente?
- ¿Qué importancia le da al trabajo en equipo en este rol?
- ¿Cómo prioriza tareas en un entorno de alta demanda?
- ¿Está dispuesto a recibir capacitación continua?
- ¿Puede describir una situación en la que resolvió una disputa de facturación?
